Отрывок из книги Е. Михайленко «Архитектура высокоэффективного бизнеса. Как перестать быть заложником обстоятельств и заставить бизнес работать на себя.»

При любой деятельности существуют побочные эффекты. Это происходит потому, что все элементы любой системы взаимосвязаны. И когда вы произведете изменения в отношении части системы, эти связи порождают изменения и в других частях, иногда самых неожиданных и очень отдаленных от начальной точки изменений.

В некоторых ситуациях побочные эффекты могут даже оказаться значительно больше желаемого результата. Так что, когда отдел сбыта компании начинает принимать заказы на изготовление оборудования с индивидуальной комплектацией, побочным эффектом могут быть очень серьезные проблемы в производственном отделе. Вопрос в том, окажутся ли они настолько значительными, что смогут породить уравновешивающую обратную связь, нацеленную на тех, кто создал ситуацию. В данном примере производственники могут вежливо потребовать, чтобы отдел сбыта перестал брать слишком много заказов на индивидуальную комплектацию (именно из-за нее возникают проблемы). Не исключено, что они не станут открыто возражать, но будут выполнять эти заказы с такой задержкой, что проблемы возникнут уже у отдела сбыта. Здесь также появится обратная связь, и виноватыми на этот раз окажутся производственники.

В качестве побочного эффекта возможны не только проблемы, но и существенные выгоды. Приведем грубый, но очень показательный пример. Например, политика экономии энергоносителей позволяет снизить расходы на отопление, освещение и производство, но при этом еще и содействует уменьшению загрязнения окружающей среды. Будут экономиться невозобновляемые ресурсы. В результате меньше людей будет болеть, сократятся расходы на медицину, увеличится продолжительность жизни. Освободятся деньги для других целей и они в свою очередь будут направлены, например, на развитие производства. А это дополнительные заказы, дополнительные прибыли для компаний. Снижение безработицы и, как следствие снижение, уровня преступности. Список можно продолжать. То есть побочными эффектами экономии стали:

А) Более здоровая окружающая среда;

В) Экономия невозобновляемых ресурсов;

С) Более здоровые условия, а соответственно улучшение качества и увеличение продолжительности жизни;

D) Увеличение производства;

Е) Увеличение доходов компаний;

F) Снижение безработицы;

G) Снижение уровня преступности.

Не стоит забывать и о том факте, что по мере удаления от точки приложения усилий в системе, как правило, последствия воздействия все более «угасают». В нашем примере политика экономии энергоносителей более всего повлияет на уменьшение загрязнения окружающей среды и экономию невозобновляемых ресурсов, и весьма слабо скажется на уровне преступности.

В одной крупной компании по нашей рекомендации уволили двух достаточно результативных, но исключительно конфликтных сотрудников высшего звена. В итоге, общая производительность труда не только не уменьшилась, но и значительно увеличилась за счет массы сработавших побочных эффектов: оздоровления климата в коллективе, отсутствия непродуктивной траты времени на выяснение отношений между сотрудниками, потерь времени на написание жалоб друг на друга, снижения текучки персонала, повышения его лояльности и так далее.

© 2016, Ассоциация экспертов системного менеджмента «МихиКо». Все права защищены.