Отрывок из книги Е. Михайленко «Архитектура высокоэффективного бизнеса. Как перестать быть заложником обстоятельств и заставить бизнес работать на себя.»

Предлагаю сразу начать обсуждение уровней управления со второго уровня – ручного управления, поскольку самый первый уровень – исполнение функций не представляет для нас интереса в свете рассматриваемой в настоящей книге темы.

Ручное управление

Самое технологически простое, но и самое низкоэффективное, применительно к большим системам, так называемое, ручное управление. Применяется на уровне управления конкретными ситуациями. Характеризуется оно тем, что по каждому мало-мальски значимому вопросу решение принимается индивидуально, с отдельным обдумыванием, изучением каждого конкретного вопроса, исключительно ситуативно, лишено системности, по своей природе зачастую спонтанно. По аналогии с управлением автомобилем, это непосредственное ежесекундное поддержание движения автомобиля: нажатие на педаль газа и тормоза, включение указателей поворотов и совершение иных подобных действий. Глядя на последовательность действий водителя и не поднимая глаза к дороге, Вы не сможете ни осознать маршрут, ни оценить его.

При руководстве компанией такое управление подходит для критически важных, исключительно нестандартных ситуаций либо на самом начальном этапе становления бизнеса.

Управление процессами

Представляет собой следующий этап развития управленческих технологий. На этом этапе решения принимаются уже не в отношении конкретных ситуаций, а в отношении осуществляемых процессов и технологий. Задача этого вида управления состоит в разработке процессов и технологий; решении вопросов когда, где и что должно быть скорректировано в существующих технологиях для достижения оптимального результата с минимальным расходованием ресурсов. Применительно к нашему сравнению с управлением автомобилем это: выбор автомобиля, вида топлива, прокладка маршрута.
При хорошо организованном менеджменте основная часть управленческих задач решается этим методом управления.

Управление управлением (управленцами)

Высший пилотаж управленческого искусства. Определение глобальных стратегических целей, поиск, мотивация и расстановка высококвалифицированных специалистов для их решения. В нашем примере: выбор пункта назначения и водителя.

Построение каждого последующего уровня управления возможно только после доведения предыдущего до автоматизма. Соблюдается очень четкий принцип пирамиды, в котором каждый последующий более высокий кирпичик кладется на предыдущий. Если более низкие уровни пирамиды ненадежны и не могут выдержать следующие, то более верхние неизменно будут падать вниз и возвращать Вас к исправлению предыдущего уровня. Нет смысла выбирать автомобиль, если неизвестно куда ехать, и уж тем более, не стоит отправляться в путь, если Ваш водитель не знает правил дорожного движения, машина технически неисправна и у нее пустой бак.

На этой, последней стадии Вы уже сами даже не принимаете решений. Вы ставите людей, обладающих необходимыми знаниями в ситуацию, в которой им приходится принимать решения.

Вот мы и подошли к вопросу: а есть, ли собственно разница, чем управлять: атомной электростанцией, рок-группой или военно-полевым госпиталем? Отвечаю: на высшем уровне управления — никакой. Технологии управления абсолютно одинаковые. Успешный грамотный менеджер достигший этого уровня справится с управлением любой системой.

Давайте попробуем наглядно представить в виде таблицы разные уровни управления.

© 2016, Ассоциация экспертов системного менеджмента «МихиКо». Все права защищены.