Роман Шерн
Почему Вам нужна технология управления персоналом предприятия
Ваши сотрудники не перетруждаются, выполняя свои обязанности. Они упускают заказы и не делают то, что надо для удержания клиентов. Их недоделки накапливаются. У них есть «убедительные» отговорки на все случаи жизни. Они постоянно чем-то недовольны и что-то требуют. Они гонят брак и не выполняют Ваших указаний. Этот список проблем можно продолжать очень долго.
Как ни парадоксально это звучит, но во всех перечисленных и многих других проблемах – виноваты не они. Такое поведение сотрудников – результат того, что Вы позволили им так себя вести. Вы не создали обстоятельства, при которых все эти проблемы не могут возникнуть. Вы не обеспечили себе условия поиска вменяемых управляемых сотрудников. Вы не исключили для них возможности что-то делать не так, как надо.
Другими словами, Вы не разработали и не внедрили технологию управления персоналом.
Одна из самых распространённых бед владельцев и руководителей предприятий заключается в том, что они не задумываются над тем, что существуют испытанные на практике методы эффективного управления персоналом. Они не пытаются их узнать, а только безосновательно надеются найти квалифицированных, преданных, вдумчивых, инициативных, дешёвых работников. То есть людей, которые сами знают, что и как сделать, и делают всё, что нужно владельцу предприятия и непосредственному начальнику.
Такие люди есть, но они занимаются своим бизнесом, а не развивают чужой. Для всех остальных, кто работает по найму, необходима технология выполнения их обязанностей в строгом соответствии с Вашими целями.
***
Технология управления персоналом, как и любая другая технология – это формализованная последовательность этапов процесса, направленного на достижение заданного результата. Конечно, люди – не машины в технологической линии. Их нельзя включить или выключить нажатием кнопки. Они – личности со своими достоинствами и недостатками.
Поэтому, технология управления персоналом обязана учитывать человеческую психологию, а не только включать в себя чётко расписанный порядок действий. Она должна быть снабжена выверенным набором кнутов и пряников.
Эти требования к технологии управления персоналом – не тривиальны. Тем не менее, её разработка требует не столько знаний психологии, сколько понимания Вами процесса достижения работником нужного Вам результата труда.
К разработке технологии управления персоналом необходим рутинный и скрупулёзный подход. Увы, эту работу невозможно поручить своим сотрудникам, так как они будут соблюдать собственные интересы, а не Ваши. Оправдание отказа от разработки технологии «недостатком» времени или девятым валом неотложных дел является отговоркой. Времени Вам не хватает как раз из-за того, что не разработана и не внедрена технология управления персоналом.
Для выполнения большой доли рутинной работы можно привлечь сторонних исполнителей. Но даже в этом случае Ваша личная вовлечённость в процесс разработки технологии должна быть на очень высоком уровне. Ведь никто кроме Вас не сформулирует Ваши цели. Только Вы можете составить техническое задание для исполнителей. Никто кроме Вас не расставит приоритеты в очередности разработки и внедрения технологии в подразделениях предприятия.
Расстановка приоритетов особенно важна в случае, если на Вашем предприятии трудятся сотни и более сотрудников. Например, можно начать с отдела сбыта, ведь именно продажи товаров и услуг предприятия определяют его благосостояние. В результате, намеченные технологические связи отдела сбыта с другими подразделениями послужат отправными точками для разработки технологии управления персоналом других подразделений. Такой подход обеспечит Вашему предприятию органичную ориентацию всех служб на сбыт производимых товаров и услуг.
До тех пор пока у Вас не будет разработанной и внедрённой технологии управления персоналом, Вы будете вынуждены исправлять множество огрехов и глупостей своих работников. Вы будете нести убытки и терять клиентов. Ваши рабочие дни будут наполнены трудовыми подвигами, направленными на решение проблем, которые и не должны были возникать. Вы будете гробить своё здоровье переживаниями, вызванными тем, что Вам некогда, а точнее лень, навести порядок.
Мастерство управления персоналом заключается не в том, чтобы постоянно решать одни и те же задачи, а в том, чтобы сделать решение этих задач технологичным. Оно и не в том, чтобы исправлять ляпы сотрудников, а в исключении возможности их совершения.
***
Разработав и внедрив технологию управления персоналом, Вы извлечёте для себя и своего предприятия множество выгод. Среди них:
• Повышение производительности труда, в том числе и за счёт сокращения потребности в количестве работников;
• Снижение потерь, вызванных браком, недоработками и ошибками сотрудников;
• Снижение затрат на заработную плату и накладных расходов;
• Независимость от «незаменимых» работников;
• Упрощение и удешевление найма и обучения новых работников;
• Информация о возможном возникновении проблем будет приходить к Вам, когда можно их предотвратить или смягчить их последствия, а не когда проблема достигнет максимальной разрушительной силы;
• Многие другие выгоды, в том числе и те, которые Вы выявите по мере разработки технологии управления.
Внедрение технологии управления персоналом – относительно несложный процесс, который Вы сможете выполнить самостоятельно. От Вас потребуются только твёрдость и настойчивость. Ваши сотрудники будут пытаться сбить Вас с этого пути, чтобы вернуть себе ощущение комфорта и безответственности. Преодоление сопротивления нововведениям – тоже грань мастерства управленца.
Конечно, разработка и внедрение технологии управления персоналом – не панацея от всех бед, но именно это обеспечит Вам и Вашему предприятию перечисленные выше выгоды.
Если Вы не знаете методологии разработки технологии управления персоналом, то научиться этому совсем несложно. Достаточно прочитать мои книги «Откровенно об управлении предприятием» и «Биороботизация работников». Не ленитесь! Разработайте технологию управления для своего предприятия! Это нужно лично Вам.
© 2015, Ассоциация экспертов системного менеджмента «МихиКо». Все права защищены.
