Консультируя разные компании, все чаще сталкиваюсь с нежеланием сотрудников работать. Проблему эту предлагают решить по-разному – мотивациями, разговорами, тренингами. В краткосрочной перспективе и с конкретными, хотя и немногочисленными сотрудниками эти методы помогают, но в общем они не дают нужного результата.

Разговор сейчас не в ключе – ой, все бездельники, никто работать не хочет, только деньги получать хотят, ходят на работу от звонка до звонка и т.д. Существует реальная проблема того, что толковые, здравомыслящие, энергичные, жизнерадостные, лояльные люди, которым по силам, и, кстати, очень даже по желанию усовершенствовать рабочий процесс, повысить качество предлагаемого сервиса, привнести новизну на благо компании, наладить и улучшить производительность или обслуживание, разочаровались и потеряли энтузиазм и запал.

Признаться, в большинстве случаев происходит это оттого, что сотрудникам наглядно демонстрируются выгоды и блага кумовства. Неудивительно, что на работу берут приближенных и доверенных, это всегда было так, но когда приближенные люди некомпетентны, зачем доверить им управление коллективом, командой, компанией, совершенно непонятно.

Даже самая крупная компания может понести убытки, если не обратить должного внимания на присутствие покровительства и непотизма в ней. Так и случилось с одной сетью магазинов бытовой техники. Когда владельцы сети пригласили мою компанию провести проверку и узнать, в чем же кроется причина постоянной утечки и сотрудников, и прибыли, мы дали им ответ, который все время лежал на поверхности.

Директриса сети, полная гордыни и самомнения, супруга общего друга владельцев компании, наняла на работу и окружила себя своими близкими подругами, величавшими ее не иначе, как “мамочка”. Она выражала явное пренебрежение к сотрудникам и кроме приближенных особ не желала знать никого. Для нее подруги, близкие люди, были людьми обладавшими правом неприкосновенности. Те, в свою очередь привели своих родных на оставшиеся высокие должности и прикрывали их.

Все начальство приходило на работу при полном параде и далеко после начала рабочего дня. Было ощущение, что они все пришли на бал, а не на работу. Конечно, девушки должны прекрасно выглядеть, радовать глаз и ухаживать за собой. На то они и девушки. Но когда у милых дам есть еще и деловая ответственность, было бы неплохо, если бы они несколько часов в день отдавали бы и этой ответственности, под которой, кстати говоря, сами и подписались.

Родственные связи сразу бросались в глаза, это было нетрудно заметить любому, кто так или иначе был связан с этой сетью магазинов. Весь этот, с позволения сказать, бомонд, открыто издевался над подчиненными и осмеивал даже их манеру одеваться или говорить. Для них это было настолько привычно и нормально, что они не стеснялись и нас, проверявших их, людей. Видимо, приняли за своих. Самой запоминающейся личностью оказалась финансовый директор, которая на собрании продавцов-консультантов грозно сверкала глазами и повторяла: “Вы тут не для того чтобы думать, ваше дело не думать вообще”. Зачем ей нужны были не думающие консультанты, непонятно…

Зато понятно, что думающие, умные и знающие себе цену люди в этой компании не задерживались. А те, что были согласны работать в таких условиях, когда их травили и насмехались, когда начальство позволяло себе открытые хамские выходки, особыми знаниями не выделялись и совершенно не усердствовали на рабочем месте.

Мы конечно, наше дело сделали, но владельцы как будто были не рады ни нам, ни нашим выводам и заключению. Не верится, что они не могли не замечать происходящего, настолько все было очевидно. Наверняка они нас и наняли для того, чтобы не было скандала с другом и его женой. Все-таки, мы чужие для них люди, а сами вероятно, таким образом попробовали и бизнес спасти и вышли сухими из воды.

Насколько ситуация изменится, что будет дальше и выживет ли их бизнес после увольнения директрисы и ее друзей-родственников, покажет время, но опыт учредители этой сети явно получили и выводы сделали соответствующие существующей в компании обстановке.

Многим нравится работать с близкими людьми и на то есть множество причин. К примеру, они не будут конкурировать и лезть впереди начальника, давшего им просто так, на родственных началах должность. Но от них и проку мало, если это непрофессиональные и безответственные люди, пришедшие просто ради собственной выгоды на высокую должность. Сотрудники все прекрасно видят и понимают кто умный, а кто не очень, кто работает, а кто нет, кто разбирается в деле, а кто совершенно ничего не смыслит в конкретной сфере. Это уже является очень серьезной демотивацией для коллектива.

Ничто и никогда не сможет воодушевить сотрудников и никаким образом не заставит их с увлечением работать, если они видят, что в компании продвигают по должности только благодаря связям и родству. Несмотря на то, что об этом все прекрасно знают, мало кто принимает этот аспект во внимание. Уходят деньги на тренинги и тимбилдинги, пишутся мотивационные речи и обращения, а воз и ныне там.

Не только в существующих сотрудниках дело. Недавно мы проводили подбор персонала в одном из банков. Дали объявление по разным каналам и оказалось, что претендентов, которые откликнулись на достаточно перспективное место, было очень мало. Просмотрев CV соискателей и поняв, что выбрать не из кого, мы стали еще упорнее искать и звонить напрямую тем, кто соответствовал требованиям клиента. Звонить пришлось очень долго, так как больше половины категорически отказалась вообще рассмотреть вакансию в этом банке. Были и те, кто сразу отключал связь или сообщал в грубой форме, что с этими уродами вообще дело иметь не хочет. Причину никто не называл и от этого было совершенно непонятно, что происходит. Но ведь на рынке нет секретов, вот мы и узнали, что в банке долго практиковали семейственность и кумовство. Ошибки начальства прикрывались, за них отчитывали подчиненных. Были скандалы и разборки. После этого не мудрено, что сей банк стал нежелательным и малопривлекательным для соискателей. На данный момент уже есть положительные сдвиги – после этого инцидента, который мы вынесли на обсуждение как приоритетный, совет директоров серьезно задумался над ситуацией в компании и наконец-то решил отказаться от услуг некоторых руководителей, откровенно практикующих покровительство.

Непотизм искоренить очень сложно. В тяжелом или легком виде он везде присутствует, но когда непрекрыто и публично поощряются бестолковые, но близкие к начальству люди, непонятно почему то же начальство ожидает от остальных сотрудников горячего энтузиазма и усердия.

Слова и мотивационные речи воздействуют на людей при определенных ситуациях и случаях. Отказываться от них не стоит. Надо поощрять сотрудников словами и подбадривать их. Но вместе с этим надо помнить и о том, что люди обращают больше внимания не на громкие речи, а на дело. Если сказанное и сделанное находятся в противоречии, словам вашим грош цена для любого сотрудника. Работая с близкими, надо требовать от них также, как и от остальных. Это будет самой лучшей мотивацией для сотрудников и поводом для уважения и к компании и к руководителям.

© 2017, Ассоциация экспертов системного менеджмента «МихиКо». Все права защищены.