П. Щеголев

Посвящается всем любителям технологий, информационных технологий, аналитических приложений, тренингов, программ личностного роста и т.п. Очень люблю мультфильм Кунг-Фу Панда. И именно 1-ю часть. Он очень забавный и очень трогательный. Я почти плакал, когда По делал с папой уткой лапшичку, после всех его приключений. Это так похоже на нашу обычную рабочую жизнь. Есть добряк мечтатель, который горит желанием, мечтой... есть профессионалы в лице великолепной пятерки, есть и наставник-руководитель, даже два, есть отец, есть конкурентны и соперники, есть враги... есть индивидуальная работа, есть командная работа, есть образование и развитие. Есть провалы и есть победы. А про размышления и переживания я вообще молчу, [...]

"Клиент всегда прав!" Я так много раз слышал эту фразу и у меня с ней никогда не было никаких противоречий. Я верю в нее. Но для многих, особенно тех, кто сталкивается с "клиентами" каждый день, это вовсе не так! Как часто нам приходится сталкиваться с хреновым обслуживанием, безразличием персонала, и надменным, несправедливым или даже хамским отношением? ой бывает! А как часто с таким отношением приходится сталкиваться людям, которые работают в сфере услуг? все ли клиенты добрые и пушистые? Неа! Как и во всех своих постах, когда я говорю "клиент", я имею ту сторону, которой что-то нужно и для которой мы/я [...]

Общение не в тренде? Читал последнее время много публикаций, в которых говориться про тренды в "кризис" и т.п. и прям все говорят про важность Цен, про отказ от каких-то "неважных" товаров... и выживут те, кто живут в зоне реальных потребностей. С этим трудно спорить, да и не нужно. Это какие-то, на мой взгляд, очевидные вещи! да и к "кризису" (мне ближе точка зрения не кризиса, а изменившейся реальности). Но какой-бы ни был у вас продукт или услуга - вы все равно в большинстве случаев будете не одиноки. И даже если вы одни и уникальны, это не гарантирует вам того, что [...]

Это самый тупой метод оптимизации бюджета, когда все подразделения должны отрезать одинаковый процент своих затрат. Это говорит лишь о том, что компания не имеет ни стратегии, ни какого-либо фокуса. В принципе, подход урезания бюджета по функциям - это идиотизм ;) Да и в целом, тупое срезание бюджетов ради "экономии". А что должно быть в фокусе? и связано ли это как-то с кризисом? Эффективность! или производительность - это ключевой показатель на все времена и для всех ваших решений. Ваша эффективность должна расти. Если бизнес растет, а эффективность падает, значит, у вас откладывается "жирок". А если "жирок" откладывается долго, то без тотальных [...]

Развивая тему применимости NPS, давайте попробуем разобраться с сутью самого показателя. NPS - это некий показатель, отражающий готовность потребителей или клиентов рекомендовать вас своим близким, друзьям и знакомым. А что мы, как люди, готовы рекомендовать? Ответив на этот просто вопрос нам станет очень просто найти зону применения этого показателя. Не сложно догадаться, что область применения достаточно широка. Фактически это весь спектр сферы услуг и потребительских товаров, включая и цифровые продукты и услуги. Сюда можно отнести и услуги подразделений внутри организаций, например, работу help desk, или отдела закупок, ведь эти подразделения тоже оказывают услуги людям (сотрудникам). Отражает ли этот показатель ЛОЯЛЬНОСТЬ? [...]