Евгений Михайленко, Анна Куноф

От хаоса к порядку: первые шаги. Зачем нужна диагностика бизнеса?

Пациент врачу: — Доктор, у меня что-то с организмом. Куда ни ткну пальцем — всюду острая боль!
Врач после осмотра: — Так у вас, голубчик, просто палец сломан!
(Народное творчество)

Любая компания — такая же сложная система, как и человеческий организм. Время от времени наш организм начинает сбоить. Многие из нас при этом начинают симптоматическое лечение, например, пьют обезболивающее или надеются, что «само пройдет», в результате оказываясь на больничной койке надолго и всерьез, еще и потратив на последующее лечение значительные деньги, ведь обычная головная боль может быть симптомом совершенно разных, зачастую крайне опасных заболеваний.

Так же и в любой организации, хаотичное внедрение случайных изменений может не только стоить Вам сил, времени и денег, но в результате привести ваше компанию совсем не туда, куда вам бы хотелось.

Любое изменение в компании необходимо начинать с диагностики. Мы много уже говорили о принципах системности, согласно которым решения, принимаемые относительно одного из составляющих системы вашего бизнеса неминуемо повлияют на другие. Также и сигналы неблагополучности в бизнесе могут иметь более глубокие причины, чем кажется на первый взгляд, и выдавать сигнал «SOS» вовне не из того элемента системы, который поражен проблемой.

Приведем простой пример. В одной компании были постоянные проблемы в центрах обслуживания клиентов. Менеджеры центров не справлялись со своими задачами, в центрах наблюдались дикие очереди, клиенты были недовольны. Руководство компании планировало увеличить количество персонала, чтобы устранить эту проблему. В результате диагностики выяснилось, что очереди создаются за счет того, что на одного клиента менеджер затрачивает около 20 минут времени, что связано с необходимостью заполнять массу бланков и отчетных документов. Это, в свою очередь было связано с существованием в системе параллельных, дублирующих друг друга систем отчетности и слабой устойчивостью ИТ-систем, из-за сбоев в которых отчетные документы менеджерам приходилось заполнять от руки, и в конце дня дублировать свою работу, заносив отчетность в компьютерную систему. Так, казалось бы очевидная причина проблемы была на самом деле лишь вершиной айсберга, и руководству компании требовалось не увеличить количество персонала, а нормализовать бизнес-процессы сбора отчетности и работы ИТ-систем.

Мы помогаем компаниям проводить диагностику бизнеса уже несколько лет. Наша команда разработала свой собственный алгоритм оценки структуры, деятельности, состояния и перспектив любой организации. Этот алгоритм построен на системном анализе данных. Одна часть таких данных получается от респондентов внутри исследуемой организации: менеджеров, сотрудников среднего звена и линейных исполнителей. Вторая часть данных получается из различных источников вне «целевой компании»: общая ситуация на рынке, отношения с государственными и контролирующими органами, специфика сферы деятельности и т.д.

Мы анализируем всевозможные угрозы для организации и ищем проблемные места. Такими местами может быть все что угодно: незаменимый персонал, нездоровый психологический климат, наличие уязвимых звеньев в производственной цепочке, финансовые риски, несовершенство бизнес-процессов и многое-многое иное.

Но диагностика – это не только выявление угроз и слабых мест в компании. Подробный анализ позволяет нам также с очень высокой точностью спрогнозировать различные варианты развития событий в изучаемой компании, взглянуть на перспективы и с достаточной достоверностью спрогнозировать в будущее диагностируемого бизнеса. Такой анализ позволяет не только увидеть слабые и уязвимые места, но и найти свои сильные стороны и задействовать их наиболее рациональным способом для достижения целей с наименьшими затратами ресурсов.

Как показала практика, комплексная диагностика бизнеса дает обширное поле для размышлений менеджмента в отношении совершенствования своего бизнеса. Особенно ценной диагностика бизнеса оказывается в свете набирающего обороты кризиса, поскольку вопросы снижения себестоимости, удешевления производства, высвобождения излишних и нерационально используемых ресурсов стали критичными для выживания любой организации. То, на что раньше можно было не обращать особого внимания, в нынешних условиях стало чрезвычайно важным. Дешевых кредитов больше нет, спрос не растет, рынок сжимается и каких-либо значимых фундаментальных причин для коренного изменения ситуации пока не наблюдается, а значит, бизнесу придется либо приспосабливаться к новым экономическим реалиям, либо исчезнуть. В таких условиях, вопросы эффективности и устойчивости бизнеса переоценить невозможно.

Первоначальную диагностическую картину настоящего положения дел в Вашем бизнесе Вы можете получить, пройдя бесплатные тесты в разделе Диагностика бизнеса

Комплексную диагностику вашего бизнеса вы можете заказать, обратившись к нам по адресу info@mihico.ru

Обсудить статью на форуме

© 2015 — 2016, Ассоциация экспертов системного менеджмента «МихиКо». Все права защищены.