П. Щеголев

Если вас заинтересовала тема поста, значит вы уже знакомы с этим показателем;) Последнее время приходится часто слышать высказывания и комментарии с таким смыслом. И они не лишены оснований. Во многих компаниях он появился как "Модный" показатель. В других прислушались к рациональному обоснованию, что NPS тесно связан (коррелирует) с выручкой компании. И как все новое и модное, мы начинаем пользоваться этим не до конца разобравшись с тем, как этим пользоваться и что с этим можно делать, а что нет. Я подсобрал ряд показательных ситуаций и высказываний из личного опыта и публикаций/обсуждений в соц. сетях, на примере которых попробуем разобраться. 1. "Мы [...]