В мире каждый день рождаются тысячи бизнес-идей, но лишь единицы из них доходят до успешной реализации и приносят своим владельцам не головную боль и стресс, а стабильную прибыль.

Ваша идея может казаться вам «золотым дном», но в реальности не иметь ни малейших шансов на успешную реализацию. В результате в ответ на массу потраченных вами усилий, собственных, а зачастую и заемных средств, вы рискуете остаться у разбитого корыта.

Именно поэтому крайне важно тщательно оценить перспективность вашей бизнес-идеи еще до начала любых вложений в ее реализацию.

Мы имеем обширный опыт оценки бизнес-идей в различных областях бизнеса, и поможем вам:

— оценить ваш потенциал и потенциал вашей команды для реализации данной идеи;

— оценить рыночную потребность в вашем предложении;

— определить емкость возможных рынков сбыта;

— оценить конкурентное окружение;

— проверить вашу идею на рентабельность, определить величину ожидаемой прибыли и сроки окупаемости проекта;

— выявить риски вашей идеи.

Мы поможем Вам принять верное решение по поводу вашей бизнес идеи, и поможем реализовывать те из них, которые действительно принесут вам достойные результаты.

Представьте себе, что вы находитесь в абсолютно незнакомом месте. У вас есть карта местности, но прежде чем сдвинуться с места, вам необходимо определить, где вы находитесь, иначе ни одна карта вам не поможет.

Также и в бизнесе, прежде чем начинать хоть какое-то преобразование или определять новые возможности и направления для развития, необходимо четко определить положение вашей компании на существующем рынке. Без объективного определения положения на рынке невозможно ни определить цели движения, ни разработать планы по их осуществлению. Иначе вы будете штурмовать не те препятствия, не там, и не в то время, пытаться использовать мнимые возможности и никогда не доберетесь туда, куда бы вам хотелось.

Мы поможем вам составить подробную карту вашего положения на рынке, включающую:

Описание вашего рынка;

Анализ основных тенденций;

Анализ ключевых игроков;

Сегментирование рынка;

Определение доли рынка компании и ее динамики;

Анализ сильных и слабых сторон компании;

Выделение ключевых факторов успеха.

В результате вы получите полные и объективные ответы на следующие вопросы:

— что представляет собой ваш рынок;

— каково ваше положение на рынке по сравнению с остальными участниками рынка;

— в какой части рынка находится ваша компания;

— совпадает ли ваше реальное положение с вашими представлениями о нем и желаемыми целями;

— какие сильные и слабые стороны существуют у вашей компании в связи с ее положением на рынке;

— какие возможности и угрозы существуют для вашего бизнеса при нынешнем положении на рынке;

— требуются ли вашей компании изменения и какие или следует все оставить как есть.

Все это поможет вам сформулировать конкретные реальные цели, стратегию и тактические планы развития вашей компании.

Как правило, неэффективную работу отдела продаж связывают с плохой работой продавцов. Однако, продавцы лишь являются элементом системы продаж. Помимо продавцов на эффективность продаж влияет целый ряд факторов. Основные из которых:

1. Четкие цели первых лиц компании;

2. Формализованная клиентская политика, понятная как для продавцов, так и для клиентов;

3. Сбалансированная структура отдела продаж;

4. «Живое» планирование продаж;

5. Эффективная система мотивации в отделе продаж;

6. Наличие четких эталонов развития продавцов;

7. Эффективная система подготовки и развития сотрудников отдела продаж;

8. Наличие стандарта продаж (методики, способной в кратчайшие сроки качественно обучить новичка).

Реорганизация торгового отдела – изменение и улучшение системы продаж компании. Данное предложение особенно актуально при значительном спаде деловой активности в кризисный период. В процессе реорганизации определяется наиболее эффективная структура отдела продаж, адекватная стратегическим выборам компании и текущей ситуации. Благодаря внедрению стандартов работы повышается управляемость и эффективность отдела. Сбалансированный подход к мотивации позволяет повысить отдачу от каждого продавца и держать общий курс на наиболее приоритетные задачи компании. Система управления персоналом отдела продаж повышает скорость подбора и подготовки кандидатов, готовых к самостоятельной работе. Стандарт продаж повышает эффективность работы продавцов и является залогом хорошего результата, демонстрируемого отделом.

Цели реорганизации торгового отдела:

Повышение эффективности работы системы продаж.

Формирование оптимальной структуры отдела продаж, соответствующей стратегическим целям компании.

Повышение управляемости отдела продаж и прозрачности его работы.

Повышение отдачи от каждого продавца, и его мотивации на результат, необходимой руководителю отдела.

Сокращение сроков подбора и подготовки продавцов.

Увеличение пропускной способности «воронки продаж», эффективности индивидуальной работы каждого продавца.

Любой бизнес – это сложная система, которая находится в постоянном взаимодействии и взаимовлиянии с внешним окружением.

Одним из самых важных компонентов внешнего окружения являются ваши конкуренты.

Без знания конкурентов, их сильных и слабых сторон, вашего положения среди них, невозможно создание стратегии развития бизнеса.

При анализе конкурентов мы подробно и тщательно анализируем основных игроков на вашем рынке, их долю, конкурентные преимущества, ассортимент, ценовую и маркетинговую политику, каналы дистрибуции, целевую аудиторию, каналы продвижения, бренд, ресурсы, проводим SWOT-анализ, составляем конкурентную карту рынка и делаем прогнозы состояния конкурентной среды.

Мы поможем вам провести правильный анализ ваших конкурентов, что поможет вам создать сильные и устойчивые конкурентные преимущества для вашего бизнеса, выбрать наиболее эффективные каналы коммуникации и снизить операционные риски.

Без определения и анализа вашей целевой аудитории невозможно ни создание успешного продукта, ни развитие эффективного бизнеса.

Анализ целевой аудитории включает в себя составление общего портрета вашего потребителя, его потребительский статус, основные ценности и проблемы, ожидания и потребности, причины и стимулы к покупке, обстоятельства, при которых возникает потребность в покупке, механизмы принятия решений о покупке, информационное поле потребителей.

Мы обладаем большим опытом анализа целевой аудитории и поможем вам провести этот процесс максимально эффективно.

В результате вы сможете определить наиболее важные для вашей целевой аудитории ценности, которые помогут вам сформировать наиболее прибыльный и легкий в продвижении продукт и выстроить всю систему маркетинга, максимально отстроиться от конкурентов и сформировать ваше уникальное торговое предложение, попадающее четко в цель, сформулировать правильные, цепляющие вашу целевую аудиторию рекламные обращения, выбрать самые эффективные каналы продвижения и не тратить ваши маркетинговые и продуктовые бюджеты понапрасну.

Маркетинговая стратегия является одной из важнейших частей общей стратегии вашего бизнеса. Без четкого определения стратегии вы никогда не придете к желаемой цели и не сможете привести ваш бизнес к успеху.

Разработка маркетинговой стратегии поможет вам определиться со стратегическими направлениями развития вашей компании, выявить точки роста и перспективы, разработать план действий, оценить и правильно распределить ресурсы, необходимые для достижения стратегических целей, выстроить эффективную маркетинговую систему вашего предприятия и , в результате, сделать ваш бизнес сильным и высокоприбыльным.

При разработке маркетинговой стратегии мы внимательно проанализируем текущую внутреннюю ситуацию и ресурсы вашей компании, внешнее окружение (включая анализ рынка, конкурентов, поставщиков, потребителей, экономических, социальные и демографические факторы, оказывающие влияние на ваш рынок), разработаем цели и перспективные направления развития вашей компании, принципы и стратегию достижения этих целей, определим цели, планы и критерии эффективности для каждого элемента маркетинговой системы вашего предприятия, определим стратегически важные проекты для каждого из компонентов системы, разработаем общий маркетинговый план реализации стратегии, программу развития маркетинговых компетенций компании в целом и вашего персонала, учтем угрозы и риски, которые могут возникнуть при реализации стратегии, разработаем систему мониторинга и контроля выполнения планов, и, при необходимости, будем сопровождать реализацию маркетинговой стратегии вашего бизнеса.

В результате вы получите понятный и четкий документ, в котором будут зафиксированы цели, стратегические направления развития, четкий план действий по реализации стратегии, бюджеты, методы оценки эффективности реализации маркетинговых планов и контроля за выполнением планов.

На любом конкурентном рынке брендинг имеет крайне важное значение. Именно создание и развитие бренда вашего продукта поможет вам отстроиться от многочисленных конкурентных аналогов, увеличить ценность Вашего продукта в глазах покупателя, и тем самым увеличить прибыльность Вашего бизнеса и подарить ему возможности для активного роста и развития.

Бренд – это выгода, которую Ваш покупатель получает, приобретая именно Ваш товар, и за эту выгоду покупатель готов платить больше.

Расхожее заблуждение, что брендинг необходим только крупным компаниям. Это не так, небольшой компании, в борьбе за место под солнцем тем более необходим бренд, который позволит выделиться на «товарной полке» среди конкурентов.

Будьте осторожны в своем желании обратиться в дизайнерские агентства для разработки бренда. Часто такие агентства больше думают над тем, как получить награду в дизайнерских конкурсах, чем как увеличить экономическую эффективность Вашей компании. Разработка бренда – это прежде всего инвестиции в компанию, а не траты на «красивые картинки». Бренд ценен, только если он приносит реальный доход, его преимущество ожидаемо и просто монетизируются. Что толку от цветастых красивых дорогих пакетиков и плакатов, если они не помогают продавать больше или дороже? Иногда распечатанное на листке бумаги формата А4 объявление дает гораздо больший экономический эффект, чем миллион долларов, потраченный на дорогую рекламу. Дорогие, но бесполезные «понты», на самом деле, ничего не добавляют к ценности Вашего бизнеса или его прибыльности.

Работа над созданием сильного бренда довольно сложна и включает в себя анализ рынка, внутренний анализ ресурсов и возможностей Вашей компании, анализ целевой аудитории, выбор стратегии позиционирования для продукта, создание концепции бренда, выработку миссии, целей и сценариев бренда, преимуществ и выгод, символизацию бренда, коммуникационный план по продвижению бренда. Итоговым документом по работе с брендом станут брендбук, содержащий подробную информацию по каждому этапу работ и конкретный и измеримый план по продвижению Вашего бренда.

В результате работы над Вашим брендом Вы получите возможность твердо занять свою нишу на рынке, обеспечить рост продаж, возможность держать высокую цену на ваш продукт, привлекать и удерживать покупательскую аудиторию, увеличить капитализацию Вашей компании, сделать Ваш бизнес процветающим и перспективным.

Вы можете создать прекрасный продукт, разработать стратегию, брендбук, отладить все бизнес-процессы в Вашей компании, но если Вы не сможете достучаться до умов, желаний и кошельков потенциальных покупателей, шансы на то, что Вы получите хоть какую-то прибыль, крайне невысоки.

Более того, информацию о Вашем продукте Вы должны донести до нужного Вам потребителя, в нужном месте, в нужное время, в нужной форме, нужным языком, на протяжении всей цепочки потребления, от осознания потребности (а иногда и раньше, формируя саму потребность), до получения необходимого Вам клиентского опыта.

Для выполнения этих задач с минимальными вложениями и максимальным эффектом необходима разработка рекламной политики компании.

На самом деле, 70% рекламы не дает положительного экономического эффекта никому, кроме производителей это самой рекламы, а 20% рекламы действует противоположно и дает снижение продаж.

Работая с Вами над рекламной политикой Вашего бизнеса, мы анализируем рекламную деятельность Ваших конкурентов, ее эффективность, определяем цели рекламных компаний, целевые аудитории, стратегии обращений к аудитории, формы и форматы обращений, оптимальный пул рекламных носителей, позволяющих наиболее эффективно охватить именно ту целевую аудиторию, которой необходимо донести Ваше обращение, определить, когда и с какой частотой размещать рекламу, определить способы и методы контроля эффективности Ваших рекламных компаний.

Обращаясь за разработкой и размещением рекламы в рекламные агентства, невозможно обойтись без разработанной именно для Ваших целей и Вашего бизнеса рекламной политики, если Вы конечно не готовы выбрасывать деньги на ветер. Главная цель рекламных агентств – собственная прибыль, поэтому их задача – продать Вам максимальные объемы рекламы, а также сделать рекламу, которую можно будет представить на конкурсах рекламных агентств. Их мало заботит Ваша прибыль и проблемы Вашего бизнеса.

Мы поможем Вам обойти все подводные камни рекламных компаний и сделать подход к рекламе в Вашей компании максимально эффективным и приносящим в результате максимальную прибыль.

Правильные коммуникации – залог успеха продвижения Вашего бизнеса на любом рынке.

Налаживая и укрепляя связи с внешней средой, поставщиками, заказчиками, потенциальными и существующими потребителями, лидерами мнений, Вашими собственными сотрудниками, грамотно работая с недовольными клиентами и даже конкурентами, Вы формируете действительно сильную платформу для развития и укрепления Вашего бизнеса.

Главная задача PR в компании – формировать, поддерживать или изменять общественное мнение в ту сторону, которая выгодна именно Вам и Вашему бизнесу, чтобы в результате не только поддержать все Ваши усилия по производству, продвижению и продаже Вашего продукта, но и сделать эти усилия малозатратными и высокоэффективными.

Чтобы Ваши усилия в области PR увенчались успехом, необходимо не только создать продуманную, согласованную с общими целями, стратегией, бизнес-процессами, системой маркетинга , производства, продаж и обслуживания Вашей компании, реалиями внешней среды, особенностями поведения целевой аудитории собственную PR-стратегию, но и разработать детальный и контролируемый план по ее реализации.

Обратившись к нам, Вы получите:

— аудит существующей системы PR вашей компании;

— детально продуманную и соответствующую именно Вашему бизнесу и Вашим потребностям PR-стратегию для Вашей компании;

— подробный PR-план с распределением бюджетов, ответственных, прописанными бизнес-процессами по каждому Вашему действию;

— подробный анализ pr-активности конкурентов;

— мониторинг упоминаний и публикаций о Вашей компании;

— стратегия и план работы по каждому направлению: работа со сми, event-мероприятия, корпоративный сайт, блоги, работа с социальными сетями, работа с негативными откликами и т.п.;

— подготовку и размещение контента для каждого канала коммуникации;

— инструменты мониторинга и контроля Вашей pr-активности в каждом канале коммуникации.

При необходимости мы можем взять на себя организацию пресс-мероприятий и ведение Ваших блогов в социальных сетях.

Все это позволит Вам максимально эффективно пользоваться одним из самых мощных инструментов продвижения Вашего бизнеса и позволит Вам занять или укрепить лидирующие позиции вашей компании на рынке.

Гарантия успешного проведения любой рекламной компании – грамотное планирование, выбор наиболее эффективных средств, каналов и форм сообщений, тщательный контроль и грамотные бизнес-процессы.

Мы давно и успешно разрабатываем рекламные мероприятия любого уровня.

Разрабатывая рекламную компанию для Вашего бизнеса, мы:

— определяем соответствие рекламной кампании стратегии Вашего бизнеса;

— определяем цели рекламной кампании;

— проводим исследование рынка и целевой аудитории;

— разрабатываем идею и стратегию рекламной кампании;

— формируем пул каналов коммуникации;

— работаем над содержанием рекламной компании;

— формируем бюджет ее проведения;

— составляем медиаплан рекламной кампании;

— проводим оценку текущей и общей эффективности рекламной кампании.

Работа по проведению целевых рекламных мероприятий с нашим участием поможет Вам сделать это максимально эффективно, с минимальными затратами и позволит избежать «подводных камней» при подготовке и размещении рекламы.

В жизни любой компании бывают моменты, когда клиент уходит. Это нормально, но ситуацию надо держать под постоянным контролем и принимать меры по выяснению причин ухода и удержанию/возврату клиентов. Неконтролируемый уход клиента от компании означает не только потерю денег, но и риск потери репутации, а также риски «снежного кома», когда за одним ушедшим клиентом «в даль» потянутся другие.

Не забывайте также о том, что стоимость привлечения нового клиента в среднем обходится в 5-10 раз дороже, чем удержание существующих.

При разработке стратегии и планов возврата и удержания клиентов, мы поможем Вам:

— разработать матрицу критериев по уходящим клиентам и клиентам, требующих особого внимания по удержанию;

— создать систему отчетности по ушедшим клиентам и клиентам, находящимся в зоне риска;

— выяснить причины ухода клиентов от вашей компании;

— составить стратегию удержания клиентов, включающую в себя сегментирование клиентов, каналы коммуникации с каждым сегментом, бизнес-процессы и список ответственных лиц, матрицу предложений для клиентов по удержанию и возврату, способы стимулирования и контроля мер по удержанию и возврату клиентов;

— разработать и провести конкретный четкий план мероприятий по удержанию и возврату клиентов;

— разработать систему профилактических мер по предотвращению или снижению оттока клиентов;

Довольно часто этой работе уделяется недостаточное внимание, у руководства и сотрудников компании просто не хватает времени и ресурсов на системный и продуманный подход, а также регулярный мониторинг этой проблемы.

Обратитесь к нам, и мы поможем вам решить эту задачу.

Помните, что сокращение оттока клиентов всего на 7-10% может принести вам до 75% дополнительной прибыли.

Важность системы обратной связи с клиентами для бизнеса сложно переоценить. Именно такая система позволяет компании собирать информацию о качестве своих товаров и услуг, уровне удовлетворенности покупателей, вовремя реагировать на только зарождающиеся изменения в клиентских предпочтениях и поведении, строить прогнозы и тестировать новые идеи, тем самым, делая свою компанию действительно клиентоориентированной, успешной и лидирующей на рынке.

Именно несовершенство или отсутствие системы обратной связи с клиентами заставляет Ваш бизнес терять потенциальных клиентов еще на подходе к Вам и навсегда прощаться с теми, кто по тем или иным причинам, стал покупать у Вас меньше или вовсе решил сменить поставщика.

Разрабатывая систему обратной связи с клиентами с нашей помощью, Вы получите:

— эффективную связку систем обратной связи с общей и маркетинговой стратегией компании;

— сегментацию целевой аудитории;

— детальные цели и задачи относительно каждой целевой аудитории и направления работы;

— распределение форм и каналов коммуникации;

— бизнес-процессы, ответственных и систему контроля за обеспечением обратной связи от клиентов;

— технические методы реализации систем обратной связи;

— работающие инструменты мониторинга и контроля за системой обратной связи.

Грамотная система обратной связи с клиентами – один из ключевых элементов успешности Вашего бизнеса. Не упустите возможность увеличивать свою прибыль, обрастать преданными клиентами, прогнозировать зарождающиеся тренды и правильно выбирать направления для развития вашей компании. Обратитесь к нам, и мы Вам обязательно поможем.

Любому собственнику бизнеса знакома ситуация, когда менеджеры по продажам имитируют бурную деятельность, а по итогам месяца или квартала судорожно придумывают достойные пера великих писателей причины невыполнения планов продаж, сваливая результат на соседние отделы, метеорологические условия, ситуацию в Зимбабве и другие фантастические факторы.

Часто можно встретить ситуацию, когда использование скриптов в продажах не только не приносит Вам новых клиентов и прибыль, но и наоборот, вызывает недовольство потенциальных клиентов, возмущенные отклики на «надоедливых впаривателей» в соцсетях и лишают Ваш, вроде бы отличный продукт, заслуженной прибыли.

Проблема в том, что в большинстве компаний отсутствует системный, продуманный подход к продажам, а сейлз-скрипты взяты из учебников далеких от практики теоретиков, сто лет не актуализировались и скорей мешают хорошему продавцу, чем помогают ему.

Обратившись к нам за разработкой и внедрением бизнес-процессов продаж и сейлз скриптов, Вы получите:

— соответствующую общей и маркетинговой стратегии компании стратегию продаж Вашего продукта;

— четкий и подробный процесс продажи по каждому каналу продаж и по каждой целевой группе, с ключевыми точками и ответственными за каждый этап работы (по Вашему процессу продаж сможет успешно работать даже ребенок);

— прозрачные и четкие инструменты мониторинга и контроля процессов продаж;

— подходящие именно для Вашей компании, Вашего продукта, Вашей целевой аудитории живой, «не штампованный», скрипт продаж с возможностью его адаптации под сотрудников различного уровня;

— инструменты мониторинга эффективности использования скриптов и их корректировки в случае необходимости;

Работа всех Ваших продавцов станет понятной, прозрачной, легко прогнозируемой и контролируемой. Ваши сотрудники больше не смогут имитировать бурную деятельность, а Вам не придется зависеть от одного «суперпродавца», который в любой момент может перебежать от Вас к конкуренту со всей базой Ваших самых любимых клиентов, обучение новых сотрудников станет легким, приятным, и главное – очень быстрым процессом, а результативность работы отдела продаж и Ваша прибыль возрастет многократно.

Обращайтесь к нам, и мы Вам обязательно поможем.

Работа с рекламациями и негативными отзывами – один из самых важных, но в то же время самых сложных и щепетильных вопросов в работе с клиентами.

Как, когда и какие слова найти, чтобы превратить разъяренного покупателя в Вашего верного друга, как отличить «зловредного посланника конкурента» от действительно недовольного клиента, как бороться с негативными отзывами о Вашей продукции и компании – все это должно быть отражено в стратегии и планах по Вашей работе с рекламациями.

Иногда не вовремя сказанное слово, непонимание Ваших сотрудников, как и когда реагировать на негатив, может вызвать взрывную реакцию и заставить Вас потерять огромные суммы на восстановление репутации.

Разрабатывая стратегию, алгоритмы и бизнес-процессы работы с рекламациями с нашей помощью, Вы получите:

— четкую привязку к общей и маркетинговой стратегии Вашей компании, учитывающую особенности бизнес-процессов и имеющиеся у компании ресурсы;

— аудит работы с рекламациями в Вашей компании и в компаниях-конкурентах;

— общую стратегию работы с рекламациями, включающую в себя цели, задачи, принципы, сегментацию клиентов, каналы коммуникации, средства и формы коммуникации с «недовольными клиентами»;

— четкие и понятные любому сотруднику алгоритмы мониторинга и работы с рекламациями;

— прозрачные и контролируемые бизнес-процессы по работе с рекламациями;

— действенные инструменты мониторинга и контроля.

Использование стратегии и алгоритмов работы с негативными откликами, отлаженные бизнес-процессы по мониторингу и непосредственной работе с рекламациями помогут Вам быть на шаг впереди конкурентов и повысить эффективность Вашего бизнеса.

Каждая компания и каждый руководитель однажды сталкивается с тем, что уровень продаж и эффективность работы отдела продаж перестает отвечать амбициозным целям бизнеса.

Руководство отдела продаж будет уверять Вас, что рынок перенасыщен, что продавать больше некому, что единственная возможность выполнять план продаж – это снижать цены и расширять ассортимент, но все эти причины зачастую не будут соответствовать действительности.

Собственники компании обычно идут по простому пути – меняют руководителя отдела продаж, но от смены руководителя, без построенной и эффективной системы продаж, положение не изменится, Вы всего лишь будете слушать те же оправдания, но от другого человека.

Что же нужно предпринять, чтобы увеличить продажи и эффективность работы Ваших менеджеров?

Мы поможем Вам подготовить и реализовать работающий план увеличения продаж, а именно:

— проведем аудит системы продаж Вашей компании;

— проведем аудит целей и планов продаж;

— проанализируем практику и опыт Ваших конкурентов на рынке;

— подготовим конкретный и измеримый план по увеличению продаж и эффективности работы Ваших сотрудников;

— подготовим стратегические и тактические планы деятельности руководителей и менеджеров отдела продаж;

— сформируем систему контрольных показателей, позволяющих оценить личный вклад каждого менеджера в работу всего отдела продаж;

— разработаем систему управления и мотивации персонала;

— разработаем систему входа в должность новых менеджеров и обучения существующих менеджеров;

— разработаем систему мониторинга и контроля работы отдела.

Все это даст Вам управляемую, прозрачную и максимально эффективную систему продаж, возможность адекватного целеполагания и планирования достижений, а также возможность постоянного повышения уровня и эффективности Вашего отдела продаж, что в результате позволит Вам вывести Ваш бизнес на новый уровень или поддерживать его лидирующие позиции.

В условиях кризиса и жесткой конкуренции одним из залогов процветания компании становятся крепкие и доверительные отношения с клиентами, что невозможно без качественного сервисного обслуживания. Сервис, качественное обслуживание клиентов зачастую становится самым главным, иногда даже единственным, но очень мощным конкурентным преимуществом компании.

Современные потребители довольно капризны, и уровень сервиса в компании будет играть все большую роль в достижении успеха Вашим бизнесом.

При разработке планов по внедрению сервисных концепций и стратегий важно учитывать, что критерии сервисного обслуживания должны быть значимы и видны для клиента, отвечать его реальным потребностям, быть посильными для компании, а компания должна быть способна внедрить стандарты сервисного обслуживания. Для этого потребуется работа всех отделов компании, одним приказом и декларативными заявлениями этот вопрос не решить.

Мы разрабатывали стратегии по сервисному обслуживанию для различных компаний, и в результате внедрения этих стратегий и стандартов прибыль этих компаний умножалась многократно.

В результате разработки стратегии, планов и бизнес-процессов по сервисному обслуживанию клиента, вы получите:

— аудит существующих планов и процессов по сервисному обслуживанию;

— анализ ожиданий клиентов к уровню сервиса;

— разработку целей и задач сервисной стратегии, прочно увязанные с общей и маркетинговой стратегией компании;

— разработку сервисной концепции, включающей в себя набор функций, предоставляемых компанией клиенту в рамках сервисного обслуживания и выгод для покупателя;

— разработку УПТ, выражающих сервисную концепцию Вашей организации;

— разработку форм, методов и каналов продвижения сервисной стратегии;

— разработку планов по внедрению сервисной стратегии с учетом существующих ресурсов, общих целей и задач компании;

— разработку стандартов сервисного обслуживания;

— разработку планов внедрения стандартов и бизнес-процессов сервисного обслуживания в компании;

— разработку мер мониторинга и контроля соблюдения стандартов сервисного обслуживания;

— разработку программ обучения и мотивации персонала;

— разработку бизнес-процессов по сервисному обслуживанию клиентов;

— разработку внедрения стандартов и бизнес-процессов сервисного обслуживания в компании;

Продуманная и эффективная стратегия, планы и бизнес-процессы сервисного обслуживания клиентов помогут Вашей компании достичь оптимального уровня клиентского сервиса, Ваши клиенты будут приходить к Вам чаще и покупать больше. Вам не придется тратить миллионные бюджеты на рекламу, придумывать новые методы для стимулирования продаж, в результате сервисное обслуживание принесет Вам большую часть прибыли.

Удобный и продуманный с точки зрения маркетинга сайт не только должен с выгодной стороны презентовать компанию и быть ее виртуальным представительством, но и приносить серьезный экономический эффект. Однако, большинство сайтов эту задачу не выполняют. Посетители приходят и уходят, мало кто заказывает товар или услуги, почти ни один не становится постоянным клиентом, хотя средств и сил в создание и поддержание сайта вкладывается довольно много. Знакомая ситуация, правда? Как превратить посетителей в покупателей, как наладить поток онлайн-продаж с Вашего сайта, как получить прибыль с каждой копейки, вложенной в его развитие?

Мы поможем Вам провести маркетинговый аудит сайта, который сможет точно и объективно показать, где Вы понапрасну тратите силы и средства, а на что надо обратить самое пристальное внимание, или вовсе переделать. Маркетинговый аудит сайта включает в себя — анализ рынка и конкурентов, анализ целевой аудитории (их предпочтений, целей, маршрутов, факторов принятия решения о покупке), анализ работы по продвижению сайта, анализ структуры и контента сайта, анализ посещаемости и поведения посетителей на сайте, рекомендации по улучшению маркетинговой составляющей сайта и многое другое.

Проведение маркетингового аудита сайта позволит Вам сократить издержки на продвижение и рекламу, увеличить продажи за счет онлайн-канала, укрепит имидж Вашей компании, повысит лояльность ваших клиентов, снизит расходы на сервисное обслуживание и поддержку клиентов и сделает Вашу компанию более конкурентоспособной на рынке.

В любом бизнесе, особенно в крупном, зачастую случается так, что все гениальные идеи, инновации и безусловно полезные и верные решения наталкиваются на непонимание, невыполнение или просто захлебываются в рутине. Когда вы последний раз контактировали с Вашими клиентами напрямую, когда были в собственном магазине или цехе, общались с полевыми сотрудниками? Точно ли Вы знаете, как в реальности, в поле происходят все продающие процессы в Вашей компании?

Иногда безупречно выстроенный сервис убивается легким мановением руки: один сотрудник забыл сообщить о новостях в компании соседнему отделу, и вот уже информация об акции не доведена до конечного потребителя или доведена неверно, сотрудник службы техподдержки не обладает достаточным уровнем эмпатии и разговаривает с клиентом неприветливо или равнодушно и вот клиент, расстроенный, решает больше не пользоваться Вашими услугами. Уборщица гоняет клиентов в офисе, потому что «ходют и топчут», и покупатель решает больше не приходить в Ваш магазин. Да, сложно контролировать все и всех, на это часто не хватает ни времени, ни ресурсов, ни желания. Сотрудники приукрашивают данные и ситуацию, а иногда и вовсе представляют взгляду начальства «потемкинские деревни», чтобы получить заветную премию. А все неудачи и падение продаж сваливают на кризис или недоработки соседних отделов.

Мы поможем Вам разобраться в ситуации и держать все под контролем: — проведем аудит культуры обслуживания ваших клиентов, и представим Вам объективный непредвзятый отчет о том, что происходит в Вашей компании в реальности — проанализируем действительную удовлетворенность Ваших клиентов продуктами и услугами Вашей компании, без приукрашиваний и «воздушных замков» — проведем аудит работы Ваших продавцов и представим Вам полный отчет об их работе. Кто владеет информацией – тот владеет миром, кто владеет всей информацией о том, что происходит в его компании – тот уже на пути к успеху.

Продавцы Ваших товаров и услуг будут работать эффективнее, если их вооружить продающими инструментами.
Когда Вы покупаете у продавца знающего и уважающего свой товар, когда Вам предоставляют необходимую для принятия решения информацию, когда Вам сообщают преимущества товара и выгоды, которые можете получить, Вы легче принимаете решение о покупке. Также действуют и покупатели Ваших товаров и услуг.
Слишком часто, встречаясь с неподготовленными продавцами, испытывая сложности и дороговизну подготовки своих работников, многие уверовали, что решение этой проблемы возможно только в результате везения, выраженного в найме талантливых продавцов. Но все люди – врождённые продавцы. Мы постоянно с момента зачатия продаём себя окружающим, получая взамен безопасность, признание, любовь, деньги и другие необходимые нам блага. И ведь это у каждого получается. Причём лучше у тех, кто вооружён соответствующими продающими инструментами.
Так и продавцам Ваших товаров и услуг помогут инструменты, в число которых входят:
•Учебные пособия «Как продавать товар «…». В этом документе, написанном простым языком вне зависимости от технической сложности вашего товара, раскрывается его сущность, преимущества перед аналогами, польза и выгода для покупателей, методы эффективного представления, преодоления сомнений, продающие приёмы, а также правила оформления продаж. Этот инструмент легко осваивается даже людьми, не имеющими профильного образования. Два–три дня изучения, после которых следует экзамен, и у Вас готов продавец, знающий товар, верящий в него, умеющий его представить и подсознательно передающий положительные эмоции о нём потенциальным покупателям.
•Продающие тексты. Письма, каталоги, буклеты, тексты сайта, листовки, коммерческие предложения должны быть написаны так, чтобы их прочитали потенциальные покупатели Ваших товаров и услуг. Вопреки мифу, гласящему, что люди не будут читать рекламу, они читают и очень большие продающие тексты. Ведь когда людям интересно, они способны запоем прочитать и книгу объёмом в сотни страниц. Большая доля покупателей Ваших товаров либо предпочитает прочитать о них, либо не может встретиться с продавцами. Предоставьте им возможность купить у Вас.
•Продающие шаблоны договора с покупателем. Да-да. И текст договора является продающим инструментом. При соблюдении законных интересов продавца, текст договора может исключить основные страхи и сомнения покупателей. Ни о каком обмане речи нет. Наоборот, максимально возможная прозрачность, точность формулировок обязательств и алгоритмов их исполнения, жёсткая защита сторон на случай ненадлежащего исполнения обязательств другой стороной. Такой договор упрощает, ускоряет, удешевляет процесс его согласования и обеспечивает исключение многих рисков. Он является залогом взаимовыгодного бесконфликтного сотрудничества с вашими клиентами.
Вооружите продавцов Ваших товаров и услуг продающими инструментами. Закажите продающие инструменты, чтобы получить преимущество над конкурентами и повысить эффективность Вашего бизнеса. Позвоните в «Михико» прямо сейчас.
Качество инструментов и получение Вами выгоды гарантируем.
P.S. Договор о разработке продающих инструментов, который будет заключён с Вами, соответствует описанным выше принципам.

Обучение продавцов – один из самых важных процессов в любой компании. Ведь именно с продавцом сталкивается каждый Ваш клиент, именно он становится Вашей витриной, источником информации о Ваших продуктах и компании, именно от него зависит, насколько доволен будет клиент, и будет ли вообще у Вас этот клиент.

Никто в здравом уме не будет отрицать, что наличие компетентных и профессиональных продавцов, обладающих при этом довольно высоким уровнем эмпатии и увлечённостью своей работой – залог успешных продаж и процветания компании. Однако, на деле создать такое» чудо» получается далеко не у всех. Часто обучение продавцов в компании проводится формально, для галочки, неглубоко. При высоком уровне текучки и желании сэкономить на персонале эти тенденции еще более усугубляются.

Мы обладаем большим опытом в обучении продавцов компаний разных отраслей и разных масштабов. Обратитесь к нам, и мы поможем:

— проанализировать потребности в обучении;

— составить стратегию и план обучения продавцов, с учетом особенностей именно Вашего продукта и Вашего бизнеса, а также с учетом общих стратегических планов Вашей компании;

— разработать бизнес-процессы обучения продавцов;

— провести необходимое обучение сами (обучение продукту, техникам продаж, коммуникативным техникам, специальным знаниям, сервисному обслуживанию, работе с рекламациями, корпоративным особенностям работы и т.п.);

— наладить систему мониторинга и контроля за системой обучения продавцов в Вашей компании.

Созданная и отлаженная профессионалами система обучения продавцов в компании снизит текучку персонала, сократит Ваши расходы на обучение, повысит эффективность продаж, сделает Ваших продавцов мощным конкурентным оружием.

Ни один бизнес не может существовать без продаж. Но найти увлеченных, грамотных, талантливых, готовых работать 24 часа в сутки продавцов невозможно. Тогда на первый план выходят профессионально и грамотно написанные тексты, которые сами продают ваш товар, без перерывов на обед, выходные и праздники.

Вам бы хотелось, чтобы Ваш блог бил по популярности блоги звезд шоубизнеса, чтобы Ваши статьи ждали сильнее, чем окончания кризиса, чтобы Ваши потенциальные клиенты читали Вашу рекламу с той же увлеченностью, с какой «проглатывают» мировые бестселлеры? И чтобы все это приносило Вам прибыль?

Обращайтесь к нам, и мы Вам обязательно поможем.

Что-то не ладится в системе маркетинга, нет времени отлаживать процессы или просто не хватает специалистов? Возможно, у вас просто не хватает времени и рабочих рук, и вы хотели бы поручить какой-то маркетинговый проект сторонним специалистам? Обратитесь к нам, и мы вам обязательно поможем.