Отрывок из книги Е. Михайленко «Архитектура высокоэффективного бизнеса. Как перестать быть заложником обстоятельств и заставить бизнес работать на себя.»

Что отличает линейного руководителя от руководителя высшего уровня? И одни и другие руководят, но объем полномочий первых сводится исключительно к тактическим задачам, вторые же определяют стратегию. Линейные руководители мыслят на уровне своих подразделений и их взаимодействия с другими смежными подразделениями, стратеги же мыслят в масштабах всего бизнеса, причем с охватом факторов внешней среды. Качественный переход из одной категории в другую происходит тогда, когда образ мысли направленный на свое подразделение сменяется видением общей картины. Отсюда следует простой и естественный вывод. Настоящий руководитель НИКОГДА не мыслит понятиями: «мне за это не платят, значит это меня не касается». Забудьте подобный подход навсегда, и даже в страшных снах он Вам не должен сниться. Все что касается Вашей компании – касается Вас. Вы можете не обладать необходимой информацией или полномочиями для решения конкретного вопроса и в этом случае, Вы обязаны передать вопрос тому, в чьем ведении он находится, но никогда не игнорировать его! Отсутствие разумной инициативы поощряется только в армии, и то не всегда. Не проявляете обоснованную инициативу и живете по принципу: «ты работа меня не бойся, я тебя не трону»? Тогда смиритесь с тем, что и о жизни Вам придется рассуждать в стиле: «жизнь — игра, только вот никак не могу пройти уровень, где у меня зарплата 500 долларов».

Откажитесь от форм «не могу», «не умею», «не должен», не давайте себе зацикливаться на мелких рутинных вопросах. Время от времени нужно смотреть вокруг, смотреть за горизонт, и формировать собственное видение будущего.

Проводите периодическую ревизию своих жизненных аксиом, подвергайте их сомнению, спрашивайте себя, не превратились ли когда то удобные инструменты в капканы.

Бизнес-структура подобна человеческому организму, где высший менеджмент играет роль мозга. Сбой одного из органов мгновенно скажется на работе всей системы. Каждый отдельный орган получает информацию преимущественно о самом себе, мозг же отвечает за все. Топ-менеджмент ответственен за все, что происходит в компании, если он начнет игнорировать поступающие сигналы об опасности, исходящие от какого-либо из органов, последствия будут быстры и катастрофичны. Невозможно в рамках одного организма бесконечно поддерживать жизнеобеспечение печени, если не работает сердце и так далее. Умрет критически важное для бизнеса подразделение – умрет весь бизнес. Иными словами, голова всегда в ответе за то, куда сядет зад, даже если зад находится далеко от головы.

При всем сказанном, Вы не можете позволить себе погрязнуть в решении задач смежных подразделений в ущерб Вашим непосредственным. Лекарство, как обычно, простое. Вы должны четко осознавать понятие продукта работы каждого Вашего сотрудника. Для Вас ВСЕГДА: успех Вашего бизнеса – Ваш успех, провал каждого конкретного Вашего сотрудника – Ваш личный провал. Не пытайтесь себя оправдать, это Ваша вина в значительно большей степени, чем конкретного работника. Это Вы допустили ошибку, где именно – Вы и разбирайтесь: поручили решить вопрос человеку/группе, которая не может справиться в силу недостатка квалификации или нехватки ресурсов, вовремя не проконтролировали, недостаточно мотивировали людей, поставили невыполнимую задачу и тому подобное.

Из Ваших первоочередных задач проистекают и Ваши области ответственности, а именно:

• Определение целей деятельности, установка приоритетов.

• Люди – мотивация, контроль, определение областей ответственности.

• Выстраивание отношений в коллективе.

• Установление правил игры в коллективе, в том числе, и определение что и насколько нормировать.

Как писал когда-то Теодор Рузвельт «Наилучший руководитель – тот, кто обладает достаточным чутьем, чтобы выбрать подходящих людей, способных выполнить нужную работу, и достаточной сдержанностью, чтобы не путаться у них под ногами, пока они ее выполняют».

Истинная глобальность мировосприятия практически никогда не выражается в потоке заумных и малопонятных терминов, настоящий руководитель может объяснить любую ситуацию такими словами, что будет понят даже самым молодым курьером в компании. Учитесь выражать свои мысли понятно и простым языком. В противном случае, никто не сможет Вас понять, в лучшем случае, согласно покивают, в худшем, среди деловых людей, получите репутацию пустозвона. Поверьте, Ваша гениальность, выраженная языком ученой белиберды, останется неоцененной. И не забывайте о том, что когда при разговоре с Вами собеседник Вас не понимает, он считает глупым отнюдь не себя, а Вас.

© 2017, Ассоциация экспертов системного менеджмента «МихиКо». Все права защищены.