Михаил Калинин

Легко ли быть Генеральным директором?

Предисловие.

Я знаю компанию, в которой генерального директора собственник менял приблизительно раз в полгода. Понятно, что каждый следующий генеральный директор, хоть и надеялся, что у него получится лучше, чем у всех предыдущих, не мог не думать о том, что и его могут уволить через полгода. А как работать с подчиненными, которые, честно глядя в глаза ГД и клянясь в верности и готовности сотрудничать, выйдя из кабинета делают ставки? А что говорить и как работать с поставщиками, которым предыдущим ГД обещал заплатить вдвое больше, если поверят и поставят продукцию без оплаты двух предыдущих поставок и без предоплаты третьей? А с банками, а с местными органами власти? А как убеждать покупателей, что ситуация с поставками выправится и Вы начнете отгружать продукцию в согласованные сроки? А как объяснить сотрудникам, что надо эффективно работать, несмотря на то, что уже два месяца им не платили заработную плату? И еще тысяча и тысяча вновь выясняемых проблем!
«Эй, родственник, мне Афоня рубль должен! Два!»

К А Р А У Л!

Очень часто генеральный директор сталкивается с проблемой: как улучшить деятельность компании и при этом соблюсти интересы собственника. Потому что, с одной стороны, собственник ставит задачу повышения прибыли, а с другой, — «лезет» со своими советами и указаниями, как и что делать.

Голова готова взорваться от проблем и каждодневного «тушения пожаров». Через неделю перестает радовать получаемая компенсация за этот кошмар, через две начинаешь думать о том, что, пожалуй, ты неправильно оценил ситуацию в компании и переоценил свои способности, через три – ты готов напиться и …напиваешься (альтернативы есть: экстремальные виды спорта). А вот сколько ты протянешь в таком режиме, одному…. собственнику известно!

Откуда я все это знаю? Работал с генеральными директорами компаний, помогая им разобраться в ситуации и улучшить ее, сделать ее управляемой.

Нет ничего хуже для любого человека, когда ты приходишь утром на работу и не знаешь, что тебя там ждет, какая проблема.

Первым делом, чтобы разобраться с ситуаций, надо проанализировать интересы заинтересованных сторон и постараться обеспечить баланс их интересов.

Кто является ЗС? И кто такие вообще, эти ЗС? Прежде всего, давайте договоримся о том, что ЗС, — это физические или юридические лица, так или иначе заинтересованные в деятельности компании. «Заинтересованные» означает, не то же самое, что «интересующиеся», согласны? «Интересующимся» просто любопытно. «Заинтересованным» не просто интересно, что и как происходит в компании. У них есть свой, личный интерес к деятельности компании. Они, эти ЗС, хотят что-то получать от компании.

Теперь давайте перечислим тех, кто относится к ЗС:

Владельцы или акционеры

Потребители

Поставщики

Государство

Сотрудники

Это – основные ЗС. У компании может быть еще много других ЗС: кредиторы, инвесторы, общество, а также преступное сообщество (крыша).

С чего надо начинать генеральному директору для выяснения что же надо (каковы интересы, потребности ЗС)?

Действия по обеспечению потребностей и ожиданий заинтересованных сторон:

1. Идентификация потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон;

2. Преобразование потребностей и ожиданий заинтересованных сторон в технические требования (измеряемы характеристики);

3. Конкретизация технических требований на всех уровнях организации (для всех подразделений и исполнителей работ);

4. Улучшение процессов, обеспечивающих потребности и ожидания заинтересованных сторон;

5. Баланс в обеспечении потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.

«Легко сказать», — скажете Вы и будете правы. Надо еще разобраться, как правильно идентифицировать интересы и/или потребности ЗС.

Давайте рассмотрим по очереди все наши ЗС.

И начнем…, нет не с собственников. С потребителей.

Потребители продукции.

Потребители заинтересованы в таких характеристиках нашей продукции и/или услуг, как:

1. Цена и эксплуатационные расходы;

2. Надежность;

3. Доступность;

4. Условия поставки;

5. Условия использования;

6. Соответствие назначению.

Для определения потребностей и ожиданий потребителей продукции организация должна:

• Выявлять своих реальных и потенциальных потребителей;

• Определять ключевые (с точки зрения потребителей) параметры продукции;

• Определять и оценивать условия конкуренции на занимаемом рынке;

• Выявлять слабые стороны конкурентов и свои возможности лучше удовлетворять потребности потребителей. По-возможности, предвосхищать их!

Персонал организации.

Организация должна идентифицировать потребности и ожидания своих работников в части:

1. уровня заработных плат и компенсаций;

2. признания их заслуг;

3. удовлетворенности работой;

4. повышения уровня компетенции и знаний.

Внимание к этим проблемам обеспечивает мотивацию и максимальную вовлеченность персонала в деятельность организации.

Поставщики и другие партнеры.

При установлении партнерских отношений организации необходимо:

• Идентифицировать ключевых поставщиков и других потенциальных партнеров;

• Обеспечивать понимание партнерами потребностей и ожиданий потребителей;

• Обеспечивать взаимопонимание в части собственных потребностей и ожиданий;

• Определять задачи и обеспечивать условия для длительного партнерства;

При установлении партнерских отношений с поставщиками, организация должна рассматривать возможность получения прибыли всеми участниками цепочки поставок (поставщики, организация, дилеры и/или дистрибьюторы) за счет эффективного удовлетворения потребностей потребителей.

Общество.

Для решения проблем взаимоотношения с обществом организация должна:

• Демонстрировать приверженность решению проблем охраны здоровья и обеспечения безопасности;

• Искать возможности для ограничения негативного воздействие на окружающую среду, в том числе, за счет сбережения энергетических и природных ресурсов;

• Идентифицировать соответствующие законодательные и нормативные требования;

• Идентифицировать реальные и возможные негативные воздействия производимой продукции и связанных с нею процессов на отдельные социальные группы и общество в целом;

• Определять потребности и необходимые действия в указанных областях.

Собственники и инвесторы.

Организация должна определять операционные результаты, ожидаемую ценность и/или выгоду, которые необходимы собственнику на короткий и длительный сроки, независимо от того, являются ли рассматриваемые индикаторы годными для финансового измерения.

На мой взгляд, определить интересы и/или выгоды собственника, является самой сложной задачей, требующей, пожалуй, не столько опыта и знаний от генерального директора, сколько чутья и интуиции (хотя кто сказал, что интуиция не дочь опыта и знаний?).

Теперь поговорим о том, что значит для организации выполнение всех этих вышеперечисленных пунктов.

Взаимоотношения с заинтересованными сторонами.

Прежде всего, организация должна научиться слушать и слышать свои ЗС.

Организация должна определять, реализовывать и поддерживать в рабочем состоянии процессы, обеспечивающие адекватное понимание требований и ожиданий заинтересованных сторон.

В качестве исходных данных могут использоваться:

• Процессы или операции, указанные потребителями или другими заинтересованными сторонами;

• Маркетинговые исследования;

• Контрактные требования;

• Анализ деятельности конкурентов;

• Бенчмаркинг;

• Процессы, связанные с реализацией соответствующих законодательных и нормативных требований.

Цель — получение и анализ информации для принятия генеральным директором решений, направленных на удовлетворение требований и запросов ЗС, обеспечения баланса интересов ЗС.

Для достижения этой цели необходимо решать следующие задачи:

• выявление источников получения информации;

• определение методов получения информации;

• определение критериев измерения;

• сбор информации;

• выбор и использование методов обработки информации;

• анализ результатов измерения;

• документирование и представление результатов исследования высшему руководству.

Вот и все! Теперь можно начинать выявлять интересы ЗС и стараться удерживать их баланс!

Успехов!

© 2016, Ассоциация экспертов системного менеджмента «МихиКо». Все права защищены.