Р. Шерн

У нас (людей) есть примечательная особенность. Мы проще воспринимаем коммерческую информацию, которая, как нам кажется, адресована не лично нам, а кому-то. Так, часто, отвергая прямую рекламу, мы легко поддаёмся косвенной. Мы обманываем себя, считая, что сами нашли важную информацию, а не кто-то искусно её до нас довёл. В таких случаях мы верим как бы самим себе, а не донёсшему сведения. Не отвергая эффективность настоящей прямой рекламы товаров и услуг, остановимся на одном способе донесения продающей информации до потенциальных покупателей. Этот способ заключается в публикации текстов, описывающих важные сведения о товарах, необходимые для принятия решений об их приобретении, без прямого призыва [...]

Так как в одной статье «нельзя объять необъятное», здесь рассматриваются только некоторые важные нюансы управления проектами со стороны предприятия-исполнителя. Проекты могут быть самыми разными (строительство, внедрение программного обеспечения, поставка и монтаж оборудования, консалтинг и др.), но независимо от сути проекта выполнять его будут люди. Не предприятия, от имени которых подписаны договоры, а представители этих предприятий, большинство из которых незнакомы с обязательствами в договорах. Каждый из них имеет свои личные интересы и квалификацию, которая обычно не дотягивает до желаемой вами. Местоимение «вы» здесь будет использовано для обращения к читателю, являющемуся руководителем проекта или одним из ключевых управленцев, задействованных в проекте со [...]

Лёгкими управленческими задачами будем называть те, решения которых работники просят самостоятельно. То есть решения – ожидаемые, внедрение коих не вызовет сопротивления подчинённых. Под решениями понимаются новые для вашего предприятия эффективные алгоритмы исполнения обязанностей и взаимодействия работников для достижения целей предприятия. Заглянем в корень проблемы Естественно, раз задача не решается, то что-то этому мешает. Если работники просят решения, то, даже зная, что они хотят получить в результате, какие-то действия для перехода к желаемому результату они не производят. Причём, это присуще и случаям, когда со стороны руководства не только нет запрета на изменения, а есть согласие с такими переменами. Чтобы придти из [...]

Клиента надо всячески ублажать и «облизывать». Это несомненно, но только тогда, когда сотрудничество с ним приносит вам выгоду. Иначе это – не клиент, а паразит. Проявления неуместной клиентоориентированности Клиентоориентированность, как и любой другой распиаренный деловой термин, обычно воспринимается людьми односторонне. Рассматривая его в качестве обозначения трудовой доблести, работники редко задумываются о стоимости ублажения клиентов. Особенно когда доблесть может быть проявлена не их силами, а за счёт коллег или предприятия в целом. Бездумно клиентоориентированным сотрудником каждое слово представителя клиента, каждая его прихоть воспринимается в качестве руководства к немедленному действию для исполнения. А чтобы и коллеги прониклись срочной необходимостью совершения трудового подвига, [...]

С самого раннего детства всем нам (людям) со всех сторон рассказывают, что что-то хорошо, а что-то плохо. Чему-то мы верим, что-то отвергаем, в чём-то меняем своё восприятие с веры к отвержению и наоборот. Многое узнанное нам полезно, многое отвергнуто зря. Часть воспринятого как истина, ею не является. Вот об этой части и пойдёт речь ниже. Дурь по наследству Знать всё ни один человек не может. Мы даже не знаем, что надо и можно узнать. Но лишь меньшинство людей способно признаться в незнании чего-то. Каких только отговорок люди не придумывают, лишь бы выглядеть знающими. А если применивший отговорку авторитетен для спрашивающего, [...]