Избитая фраза «лучшая защита — это нападение». Как часто вы ее слышали? Не знаю как, но этот шаблон въелся в подсознание и очень часто дает о себе знать. Как же он проявляется? Как он мешает нам по жизни? Нужно ли от него избавиться? и как это сделать?
Как то так получилось, но жизнь нас учит постоянно видеть риски, оценивать опасность и мы на многие вещи смотрим именно с этой стороны. И этому есть научное объяснение. Наш мозг состоит из трех основных частей, которые отвечают за определенные функции и реакции:
1. Неокортекс — кора, отвечает за логику, креатив, сознание. Это венец творения, в котором кроется основа нашего потенциала к созданию, мышлению, творчеству и многому другому.
2. Лимбический — это наши чувства, эмоции, ощущение.
3. Рептильный — это база, то, что нам досталось от динозавров, если хотите. Это инстинкты самосохранения, сожрут тебя или нет, можно сожрать самому или нет.
На эту тему есть много материалов в сети более научного характера и прикладного тоже. А я здесь просто кратко про суть.
Их очередность обычно идет наоборот, начиная с рептильного, так как считается, что эта часть мозга самая старая, а две последующие появились гораздо позже в результате эволюции, ну если вы сторонник теории Дарвина. И еще, считается, что рептильному мозгу намного проще доминировать или подавлять функции лимбического и неокортекса.
Вот пример, как взаимодействуют эти области мозга.
Прекрасный спокойный вечер на берегу моря. Я в хорошем спокойном настроении иду по берегу моря, рассуждаю о жизни, мечтаю (это работает неокортекс), и вдруг я вижу прекрасную девушку, идущую мне навстречу. Мной завладевает страсть, влечение (это включился лимбический, на позитиве) и я уже не помню, о чем думал минуту раньше. И тут из джунглей выпрыгивает тигр… страх, паника, а возможно и агрессия охватывает меня (это еще лимбический, на негативе), адреналин в кровь, мысли о высоком мигом испаряются, включаются рефлексы (это рептильный уже врубил автопилот) и… а вот что произойдет дальше, зависит от моего умения управлять мой головой. В конце этой заметки закончим эту историю.
Но другими словами, сожрут меня или сожру я — это рептильный мозг. Это тоже самое, что и мысль о Защите или Нападении. И сама эта мысль блокирует конструктивное сознание. Наш внутренний Ящер начинает доминировать на фоне набора негативных эмоций.
Была одна история с банком. У меня счет, к счету прикреплена моя карточка и карточка супруги. И вот супруга стала приобщаться к онлайн сервисам оплаты. А там технология 3D-secure. То есть перед оплатой нужно получить на телефон код подтверждения, потом ввести его в нужное поле и вуаля, оплата завершена. Так вот эта смска приходит не на ее телефон, а на мой. То есть без меня супруга ничего онлайн оплатить или купить не может. Косячок небольшой, и возможно это какие-то техническое ограничение, я не знаю. Но звоню в банк уточнить, не ошибка ли это. Милая девушка объясняет, что нет, не ошибка, что это так работает. Я говорю «ОК» и прошу ее зафиксировать пожелание, чтобы рассмотрели возможность это исправить. Но девушки добрым голосом продолжает доказывать мне, что все правильно, что так должно быть и что в этом нет их вины… СТОП?!?! а почему вы решили, что я кого-то виню? я лишь прошу зафиксировать пожелание и передать разработчикам! так эта дискуссия продолжалась… Зная специфику работы КЦ, я понимаю, что у девушки есть стандарты, KPI, инструкции и ей нужно держать количество претензий на минимальном уровне видимо. И этот пресс загнал ее в позицию защиты, хотя ни кто и не думал нападать. Ну и ни каких извинений за неудобство конечно, это у нас часто в порядке вещей.
Есть и обратный пример, с одним онлайн сервисом, которым я пользуюсь. Тоже обнаружил нелогичность в работе, написал в поддержку пожелание. Моментально пришел ответ с извинениями, уточняющими вопросами. Четко сообщили, что передали разработчикам, но не могу ответить пока, когда будет исправлено, поблагодарили за участие. А через некоторое время вернулись с ответом, что все исправлено и просят меня попробовать и сообщить, все ли теперь ОК. На все общение ушло максимум минут 5!
Были случае и в работе. Ставил задачу сотрудникам, через некоторое время проверяем статус. Задача не сделана. Фиксирую этот факт и спрашиваю, почему и когда будет. Цель простая — уточнить, что мешало выполнить, какие были барьеры и могу ли я как-то помочь в их решении ну и зафиксировать новый срок. Но этот страшный вопрос «ПОЧЕМУ?» заставляет людей видеть угрозу сразу. Кто-то начинал огрызаться, а кто-то просто виновато смотрел вниз, как будто я их наказываю. И как только человек попадал в это состояние, мозг (неокртекс) отключался напрочь.
В последствии я убрал вопрос «ПОЧЕМУ?» из своей бизнес лексики. Вместо этого стал спрашивать «что мешало и как я могу помочь?» — работало намного более эффективно ;)
Да я и сам попадал в эту ловушку. Жизнь и общение формируют шаблоны восприятия. То есть слыша определенные слова, мы на основе собственного опыта уже делаем какие-то предположения о последствиях. И если наш опыт был порочным (назовем это так), то и наше подсознание начинает врубать Ящера и отключать мозг. Сменил я работу, появился новый руководитель. Очень умный, конкретный и доброжелательный человек. Мы много общались лично. НО его стиль писать письма (e-mail) разительным образом отличался от его манеры говорить. Он, как руководитель, писал сухо и конкретно. Я для нашей русской души сухость речи часто приравнивается к недовольству, надменности… и вот сижу, читаю, а лимбический мозг добавляет в эту сухую переписку образы эмоционального состояния, интонацию… и они не радужные. Пошел на разборку! и мордой в грязь! руководитель был озадачен, откуда я все это придумал… для меня это было очень хорошим уроком, после которого я отмел шаблоны. а как только шаблон начинал возвращаться, я шел и уточнял, что человек имел в виду. Практически всегда у человека были конструктивные и созидательные мысли.
А как часто вам приходится с этим сталкиваться? как часто, вы слышите от коллег «оценки» действия руководителя или сотрудника… ах он такой, сякой? Вам встречаются люди, у которых все вокруг плохие, дебилы и идиоты?
Так вот я с уверенностью могу сказать — что все эти оценки в большинстве случаев полная ересь сформированная внутренними шаблонами, слабоумным Ящером, который есть в каждом из нас.
Ящера не остановить! он всегда будет внутри нас! НО его можно посадить на цепь и не давать ему завладевать нами. Его сущность не дает нам быть конструктивными, не дает позитивно или просто адекватно воспринимать происходящее. В большинстве случаев нас ни кто не хочет сожрать! а даже если и хочет, то Ящер (он же Черепашка, если сожрать пытаются нас) спрячет голову в домик и не даст нам найти РЕШЕНИЯ, выхода из ситуации. К стати именно по-этому людей многих профессий, которые касаются больших скоплений людей, спасателей учат управлять паникой, точнее предотвращать ее возникновение. В панике человек может утопить спасающего, ну и утонет сам. Сейчас подобное обучение востребовано и в бизнесе под темой «как управлять стрессом». Стресс — это тоже источник лимбического негатива и пробуждение Ящера, блокирующего поиск решений, выхода из ситуации и действий.
Отношения руководителя и подчиненного, в этом аспекте, заслуживают отдельного внимания. Хотите или нет — но наличие полномочий у начальника автоматически ставит его в ранг «угрозы» для подчиненного. И задача руководителя сделать все, чтобы это ликвидировать, если он хочет иметь креативную, энергичную, позитивную и созидательную команду!
В последнее время часто всплывает история с двумя морковками и осликом (одна спереди, другая сзади), и в некоторых статьях высокопоставленные руководители с пеной у рта доказывают безысходность и необходимость этой задней морковки. Честно — это бред. Хватит уже сравнивать себя с Ослами!
Так как избежать всего этого рептильно-премитивного кошмара?
Если вы руководитель: забудьте про морковки, думаете о цели, решайте задачи и проблемы вместе с командой, помогайте им, не устраивайте публичных «порок». Нет, это иногда можно делать, но только если вы уверены, что ваш сотрудник хорошо вас знает и понимает, что вы это делаете для четкости, ясности и ради дела, а не ради втыкания морковки в куклу вуду. Стимулируйте трезвый позитив в команде и в ваших отношениях с сотрудниками. Ну и замените вопрос «ПОЧЕМУ ЭТО НЕ СДЕЛАНО?» на «ЧТО МЕШАЛО И КАК МЫ ВМЕСТЕ ЭТО МОЖЕМ СДЕЛАТЬ?»
Если вы сотрудник: ребята, ваш начальник взял вас на работу не для того, чтобы глумиться (95% вероятность), ему нужна ваша помощь, экспертиза! без вас он не сможет сделать задуманное! если вы будете держать эту мысль в голове, ваш Ящер скорее всего будет спать спокойно и вы сможете сфокусироваться на решении задач. Но если Ящер проснулся, не ждите, идите к руководителю и уточняйте ситуацию. Пока вы будете находится в этом стрессе, скорее всего вам будет трудно сфокусироваться на решении.
Ну и в конце продолжение истории про тигра.
…из джунглей выскочил тигр, мной овладела паника, но я на секунду остановил дыхание и мозг начал искать решение, как спасти девушку, как уцелеть самому… все за доли секунды. Я окрикнул девушку, пытаясь предупредить об опасности… но, она сделала мне успокаивающий знак рукой… я присмотрелся, у девушки в руке был поводок, а тигр спокойно виляя хвостом вприпрыжку побежал к ней, она спокойно села на корточки, раскинула руки…. Тигр подбежал к ней и они обнялись. Я стоял и смотрел на это с изумлением… без страха, без паники, а с улыбкой, мечтая о встрече с ней.
Держите Ящера на цепи, и дайте волю положительным эмоциям. Остальное неокортекс мозга руководителя и огромной массы светлых мозгов сотрудников сделаем сам.
Удачи!
© 2017, Ассоциация экспертов системного менеджмента «МихиКо». Все права защищены.
Leave A Comment
You must be logged in to post a comment.